FAQ

Découvrez ci-dessous nos informations essentielles : 

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sézane 

Découvrez notre univers

Sézane présente quatre grandes collections par an. Elles sont complétées ensuite chaque mois par des nouveautés, nos "collections capsules". Nous essayons pour les collections comme pour les capsules, de réassortir les pièces si possible. Afin d’être avertie d’un réassort, n’hésitez-pas à vous inscrire à l’alerte, sur la fiche du produit en question.

Vous avez arrêté votre choix sur une ou plusieurs de nos pièces et vous avez bien fait !
Pour vous aider dans l’entretien au quotidien de ces articles, n’hésitez pas à consulter tous nos conseils : les chaussures, la soie, le chèvre velours, le nubuck, la maille, le cuir héritage !

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LIVRAISONS 

EN FRANCE

Pour les commandes passées depuis la France, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées.* 

LIVRAISON EN POINT RELAIS - 4€ via Chrono Relais
Comptez entre 4 à 5 jours ouvrés

LIVRAISON À DOMICILE - 8€ via Chronopost
Comptez entre 2 à 4 jours ouvrés

Livraison à Paris :
LIVRAISON À LA CONCIERGERIE - Offert
Comptez entre 5 à 7 jours ouvrés

LIVRAISON EN 2H PAR COURSIER - 15€ via Stuart (Uniquement disponible sur Paris intramuros)
Livraison en 2H. 

LIVRAISON PAR COURSIER - 15€ via Deliver.ee (Temporairement Indisponible)
Des créneaux horaires vous sont proposés pour faciliter votre livraison.

Pour connaitre nos modes de livraison depuis un autre pays que la France, cliquez ici.

*En période de lancement de collection, le délai de livraison peut être rallongé de quelques jours.

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RETOURS & REMBOURSEMENTS

La marche à suivre :

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne conviennent pas.

1 - Annoncez
Enregistrez votre demande de retour sur notre site espace MON COMPTE / MES RETOURS. Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, nous ne pourrons pas vous rembourser.

2 - Suivez les étapes
Vous choisissez ici le mode de retour (Chronorelais, La Conciergerie, Coursier). L'étiquette de retour est fournie dans votre colis, il vous suffira donc de vous rendre en point relais ou en bureau de poste pour déposer votre colis.

3 - Envoyez
Collez l'étiquette d'expédition sur votre paquet et filez le déposer !
 

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PAIEMENT

Sur notre site

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :

- Par carte bancaire (visa, mastercard, maestro et american express)
- Par virement bancaire : Sofort (Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse) et iDEAL (Pays-Bas)
- Par Paypal
- Par e-carte cadeau
- Par avoir

L'e-shop Sézane ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

 

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NOUS CONTACTER

Service Client SÉZANE

Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h au 09 74 59 15 00 et via notre e-mail hello@sezane.com.

Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.