FAQ

Découvrez ci-dessous nos informations essentielles : 

1

sézane 

Découvrez notre univers

Sézane présente quatre grandes collections par an. Elles sont complétées ensuite chaque mois par des nouveautés, nos "collections capsules". Nous essayons pour les collections comme pour les capsules, de réassortir les pièces si possible. Afin d’être avertie d’un réassort, n’hésitez-pas à vous inscrire à l’alerte, sur la fiche du produit en question.

Vous avez arrêté votre choix sur une ou plusieurs de nos pièces et vous avez bien fait !
Pour vous aider dans l’entretien au quotidien de ces articles, n’hésitez pas à consulter tous nos conseils : les chaussures, la soie, le chèvre velours, le nubuck, la maille, le cuir héritage !

2

LIVRAISONS 

EN FRANCE

Pour les commandes passées depuis la France, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées.* 

LIVRAISON EN POINT RELAIS - 4€ via Chrono Relais
Comptez entre 5 à 10 jours ouvrés

LIVRAISON À DOMICILE - 8€ via Chronopost
Comptez entre 5 à 10 jours ouvrés

Livraison à Paris :
LIVRAISON À LA CONCIERGERIE PARIS 2ème ET PARIS 16ème - Offert
Comptez entre 5 à 10 jours ouvrés

*En période de lancement de collection, le délai de livraison peut être rallongé de quelques jours.

3

RETOURS & REMBOURSEMENTS

La marche à suivre :

1 - Annoncez
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, pensez à enregistrer votre demande de retour sur notre site espace MON COMPTE / MES RETOURS. 

2 - Suivez les étapes
Vous choisissez ici le mode de retour (Chronorelais, La Conciergerie). L'étiquette de retour est fournie dans votre colis, il vous suffira donc de vous rendre en point relais ou en bureau de poste pour déposer votre colis.

3 - Envoyez
Collez l'étiquette d'expédition sur votre paquet et filez le déposer !

*Les articles ayant été acheté au corner du Bon Marché devront être retournés directement au Bon Marché.
**Les articles achetés à la Boutique Solidaire ne pourront pas être retournés ou échangés
***Pour effectuer un second retour, merci de nous contacter à l'adresse hello@sezane.com, nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais d'envois seront à votre charge.

 

4

PAIEMENT

Sur notre site

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :

- Par carte bancaire (visa, mastercard, maestro et american express)
- Par virement bancaire : Sofort (Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse) et iDEAL (Pays-Bas)
- Par Paypal
- Par e-carte cadeau
- Par avoir

L'e-shop Sézane ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

 

5

NOUS CONTACTER

Service Client SÉZANE

Nous contacter
Vous pouvez contacter notre Service Client par mail à l'adresse hello@sezane.com. Nous sommes mobilisées pour vous répondre le plus vite possible.


Rejoindre Sézane
Si vous souhaitez rejoindre Sézane n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature à hellojob@sezane.com